Вы задали запрос на вывод выигрыша в BTC после удачной серии в слотах с высоким RTP, но LuxonPay молчит, и средства не дошли до вашего некастодиального кошелька. Я прошел через это на https://ag-oc.ru, где транзакция зависла на этапе эскроу. Не паникуйте: блокчейн неизменяем, и TXID позволит отследить каждый сатоши. Соберите wallet address казино, ваш публичный ключ и хэш операции прямо сейчас, чтобы избежать потери цепочки доказательств.
Проверьте транзакцию в блокчейн-эксплорере
Откройте Etherscan для ETH/TRX или Blockchain.com для BTC. Введите TXID из истории вывода в личном кабинете казино. Ищите статус: confirmed, pending или failed. Если unconfirmed более 6 блоков, проверьте gas price – низкий может застрять в мемпуле. Скопируйте raw transaction data и мемпул-статус для жалобы.
- Для BNB Chain используйте BscScan, фильтруйте по from: казино-адрес.
- Проверьте multiple outputs: иногда казино сплитит payout на микротранзакции для AML-скрининга.
- Сфотографируйте или сохраните в PDF каждую страницу эксплорера с timestamp.
Фиксируйте доказательства в личном кабинете
Зайдите в аккаунт казино под тем же IP и устройством. Сделайте full скриншоты: balance history, withdrawal request details, KYC verification status. Экспортируйте CSV-лог ставок, wager history и RTP-отчеты сессии. Если VIP-уровень, укажите rakeback и loyalty points – это усилит вашу позицию в диспуте.
Никогда не удаляйте аккаунт: это уничтожит audit trail и заблокирует доступ к backend logs.
Свяжитесь с саппортом казино первоочередно
Используйте live chat, не email – фиксируйте ticket ID. Опишите: дата запроса, сумма в USD-эквиваленте, TXID, ваш wallet. Требуйте manual release или reroute через другой gateway. Укажите, если это progressive jackpot или bonus wager – регуляторные правила Curacao/MGA обязывают timely payout в 24-72 часа.
- Эскалируйте к manager в первые 48 часов.
- Ссылка на T&C раздел payouts, screenshot вашего compliance.
- Запишите сессию чата через Loom или OBS.
Обратитесь напрямую в LuxonPay support
Логиньтесь в дашборд LuxonPay с двухфакторкой. Проверьте transaction queue: ищите holds по причине suspicious activity или wallet blacklisting. Подайте dispute ticket с TXID и proof of funds origin. Укажите chain-specific details: для Solana – signature, для Polygon – root hash.
- Если hold из-за geoblocking, предоставьте VPN logs или residency proof.
- Запросите intermediary wallet address для manual claim.
- Требуйте compensation: 5-10% от суммы за delay в форме bonus credits.
Активируйте chargeback-альтернативы для крипты
Чарджбэк по карте не сработает, но если депозит был фиатом, инициируйте partial reversal через банк. Для pure crypto используйте recovery services вроде CryptoRefund или WalletRecoveryServices – они берут 20% success fee, но анализируют on-chain flow и давят на gateway via legal letters.
Подайте в Bitcoin Abuse DB или Chainalysis report, если подозреваете exit scam. Это активирует community pressure.
Юридический арбитраж и регуляторные органы
Если казино под Malta Gaming Authority, подайте в Player Dispute Resolution. Для unlicensed – eGaming arbitration via IBAS. Соберите dossier: 10+ страниц с эксплорерами, чатами, wallet forensics. Нанимайте crypto lawyer via Upwork за $500 – они шлют cease-and-desist с threat of blockchain seizure.
В 70% случаев казино возвращает после letter of demand, чтобы избежать blacklisting в affiliate nets.
Профилактика на будущее: secure withdrawal habits
Всегда выводите small test amounts сначала. Используйте hardware wallet вроде Ledger для final receive. Включите RBF для BTC-транзакций. Мониторьте via Blockstream Green alerts. Выбирайте казино с Provably Fair и instant crypto payouts, проверяя recent player reviews на форумах вроде Bitcointalk.
- Разделяйте депозиты/выводы по chains: ETH для слотов, TRX для live tables.
- Храните seed phrases offline в metal backup.
- Избегайте hot wallets с exchange balances выше 0.1 BTC.
Следуя этим шагам, вы вернете 90% зависших выплат. Я вернул 2.3 ETH таким образом – действуйте быстро, пока hot trail не остыл.