https://greenplanetkrd.ru

Не пришло пополнение через телефонный платеж

1. Проверьте статус транзакции в личном кабинете казино и в приложении оператора чтобы определить на каком участке цепочки произошла задержка
2. Сохраните номер операции временную метку и идентификатор платежа чтобы передать их в службу поддержки
3. Сверьте сумму валюту и курсовые значения с выпиской банка или платежной системы чтобы исключить ошибку
4. Проверьте ограничения по аккаунту и статус проверки личности чтобы не блокировать пополнение
5. Сделайте скриншоты экранов ошибок и приложите их к обращению в поддержку
6. Свяжитесь с поддержкой казино через официальный канал и укажите данные из пунктов 1 2 3 чтобы оперативно идентифицировать инцидент
7. Не повторяйте платеж до выяснения статуса чтобы избежать двойной записи
8. Рассмотрите альтернативный метод оплаты если задержка длится дольше стандартного окна обработки

Полезный совет фиксируйте каждое действие и сохраняйте переписку с поддержкой для ускорения решения

Депозит через Ethereum не пришел

1. Найдите tx хеш отправления в кошельке
2. Проверьте статус транзакции на блокчейне используя tx хеш и выбранную сеть
3. Удостоверьтесь что адрес получателя совпадает с депозит адресом казино и что вы используете основную сеть Ethereum
4. Оцените газ цену и лимит газа учитывая текущую нагрузку в сети и при необходимости повышайте газ чтобы ускорить подтверждения
5. Уточните количество подтверждений которое требуется казино до зачисления на баланс
6. Проверьте nonce если были близкие операции и они конфликтуют
7. Если транзакция застряла в mempool попробуйте повторную отправку с повышенным gas price либо используйте ускорение
8. Соберите данные для обращения в поддержку tx хеш адрес кошелька сумма временная метка версия приложения идентификатор аккаунта скриншоты
9. Запросите ручное кредитование баланса в случае задержки по стороне казино

В большинстве случаев поддержка запрашивает полный набор логов чтобы подтвердить факт задержки и гарантировать корректное зачисление